מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025

מי אנחנו

האתר מופעל על־ידי סוכות עיר הקודש 2007 בע"מ (ח.פ. 51-3932277), שיר השירים 20, ברכיה.
לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת:
[email protected].

איזה מידע אנו אוספים

בעת ביצוע הזמנה באתר או בטלפון אנו אוספים: שם מלא, טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל ופרטי ההזמנה/משלוח.
בנוסף, בעת גלישה באתר נאסף מידע טכני (כתובת IP, סוג דפדפן, דפי ביקור) באמצעות עוגיות וכלי ניתוח.

שימוש במידע

• עיבוד ותיעוד הזמנות;
• אספקת מוצרים ושירותי משלוח;
• קשר עם לקוחות לצורך שירות;
• עמידה בחובות משפטיות (לרבות שמירת חשבוניות);
• ניתוח שימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע אישי רק לצורך אספקת השירות עם הגורמים הבאים:

• חברות סליקה: ישראכרט / דיינרס / גמא (פרטי אשראי מטופלים על־ידי ספקי הסליקה);
• חברות שילוח בהתאם לסוג המשלוח;
• נותני שירות פנימיים (תוכנות ניהול, IT, הנהלת חשבונות) לצורך תפעול ושירות;
• כלי ניתוח ושיווק דיגיטלי: Google Analytics, Google Tag, Facebook Pixel, PostHog.

שירותי ניתוח אלה עשויים לעבד מידע על שרתים מחוץ לישראל (לרבות בארה"ב).

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לתפעול תקין, לזיהוי חזרות משתמשים ולניתוח סטטיסטי. באפשרותך למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן בכל עת.

מערכת טלפניות והקלטות

בעת הזמנה טלפונית אנו אוספים את אותם פרטים הנדרשים להזמנה באתר.
השיחות מוקלטות ונשמרות עד 6 חודשים לצורך בקרה ושיפור השירות.

מצלמות אבטחה בחנות

בחנויותינו קיימות מצלמות אבטחה לצורכי ביטחון ובקרה. הצילומים נשמרים למשך 7 ימים בלבד.

שמירת מידע

• פרטי הזמנות וחשבוניות: 7 שנים (כפוף לחוקי המס);
• פניות שלא הפכו להזמנה: עד 12 חודשים;
• חשבונות לקוח לא פעילים: עד 24 חודשים ואז מחיקה או הנמנמה;
• הקלטות שיחה: עד 6 חודשים;
• צילומי מצלמות: עד 7 ימים.

אבטחת מידע

המידע נשמר במערכות מאובטחות הכוללות שימוש ב־SSL, סיסמאות והרשאות גישה מוגבלות לעובדים.
אנו נוקטים באמצעים סבירים להגן על המידע מפני גישה לא מורשית, שימוש או חשיפה.

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות לקבל עותק מהמידע שנשמר עליך ולבקש את תיקונו או מחיקתו (בכפוף לחובות מס/משפט).
בקשות יש לשלוח לכתובת: [email protected].

קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.

עדכוני מדיניות

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. העדכון האחרון פורסם בתאריך המופיע בראש הדף.

לבקשות מחיקה, תיקון או קבלת עותק מהמידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
[email protected]